Hola Ana María, le explicamos lo ocurrido con su pedido. Usted eligió el método de pago fraccionado de su pedido y se le cobró la primera cuota cuando finalizó el pedido. Pero luego SEQURA (empresa encargada de gestionar el cobro fraccionado) nos indicó que no podían hacerlo debido a su historial de pago con ellos, por lo que le dimos la opción de realizar el pago por otro método. Usted rechazó esta posibilidad por lo que cancelamos su pedido. SEQURA le reembolso el importe de su primer pago el día 21 de octubre. Por nuestra parte quedó todo resuelto de forma clara y satisfactoria. Sentimos cualquier inconveniente y le pedimos perdón por el malentendido.